الشروط والأحكام
ما تلتزم به رُكان تجاهك، وما تلتزم به أنت تجاهها.
تحكم هذه الشروط استخدامك لخدمات رُكان وطلبك أي باقة منها. وباستخدامك الموقع أو طلبك خدمةً منه، فأنت توافق عليها.
طبيعة الخدمة
رُكان تقدّم خدمتين مترابطتين:
- تصميم موقع إلكتروني لنشاطك، برسوم تُدفع مرة واحدة.
- تشغيل الموقع بعد تسليمه، باشتراك شهري يشمل الاستضافة، وشهادة التشفير، والنسخ الاحتياطي، وتحديثات الأمان، وعددًا من التعديلات حسب باقتك.
التصميم بلا اشتراك تشغيل لا يُقدَّم، لأن الموقع بلا استضافة ومتابعة لا يبقى عاملًا.
بدء العمل والتسليم
- يبدأ العمل بعد سداد رسوم التصميم واكتمال محتوى العميل (النصوص، والصور، والشعار، وبيانات التواصل).
- مدة التسليم المعلنة في باقتك تُحتسب من تاريخ اكتمال المحتوى لا من تاريخ الطلب، لأن انتظار المحتوى خارج عن إرادتنا.
- يُعرض الموقع على العميل قبل النشر، وله إبداء ملاحظاته ضمن جولات المراجعة المتّفق عليها.
الاشتراك الشهري
- يبدأ الاشتراك من تاريخ نشر الموقع، ويتجدّد تلقائيًّا كل شهر ما لم تطلب إيقافه.
- يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت، وتستمر الخدمة إلى نهاية الشهر المدفوع.
- تأخّر السداد عن موعده يمنحنا حق إيقاف الموقع مؤقتًا بعد إشعارك، ولا نحذف بياناتك خلال هذه المدة.
التعديلات المشمولة
- التعديل المشمول هو تغيير في محتوى قائم: نصّ، أو صورة، أو سعر، أو بيانات تواصل، أو إضافة صفحة ضمن التصميم نفسه.
- ما ليس مشمولًا: إعادة تصميم الموقع، أو بناء نظام جديد (متجر، حجوزات، عضويات)، أو ربط أنظمة خارجية — وهذه تُسعَّر على حدة.
- تُنفَّذ التعديلات خلال المدة المعلنة في باقتك أيام العمل الرسمية.
المحتوى والملكية
- محتوى العميل (نصوصه وصوره وشعاره وعلامته) ملكه، وهو مسؤول عن أحقيته في استخدامه.
- النطاق يُسجَّل باسم العميل ويبقى ملكه، وله نقله متى شاء.
- التصميم والشيفرة المطوَّرة تبقى ملكًا لرُكان، ويُمنح العميل حق استخدامها ما دام اشتراكه قائمًا.
- لرُكان عرض الموقع ضمن أعمالها ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً.
ما يقع خارج مسؤوليتنا
- انقطاع الخدمة الناتج عن مزوّد الاستضافة أو مسجّل النطاق أو شبكات الاتصال.
- أي ضرر ناتج عن محتوى قدّمه العميل، أو عن استخدامه للموقع في نشاط مخالف لأنظمة المملكة.
- تبقى مسؤوليتنا المالية في كل الأحوال في حدود ما دفعه العميل فعليًّا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة.
إنهاء الخدمة
- لك إنهاء الاشتراك متى شئت، ونسلّمك نسخة كاملة من محتوى موقعك وقاعدة بياناته خلال أربعة عشر يومًا من الطلب.
- لنا إنهاء الخدمة إن استُخدم الموقع في نشاط مخالف للنظام، أو تكرّر التأخّر في السداد، بعد إشعارك.
تعديل الشروط
قد تُحدَّث هذه الشروط، ويُعلَن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. والاستمرار في استخدام الخدمة بعد التحديث موافقةٌ عليه.
النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ جهاتها القضائية بأي نزاع ينشأ عنها.
سياسة الخصوصية
أي بيانات نجمعها، ولماذا، ومن يصل إليها.
نجمع أقلّ ما تحتاجه الخدمة، ولا نبيع بياناتك ولا نتاجر بها. وهذه السياسة تشرح ماذا نجمع، ولماذا، ومن يصل إليه.
ما نجمعه
- بيانات التواصل التي تدخلها بنفسك: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- بيانات طلبك: الباقة، ومحتوى موقعك، وطلبات التعديل، وسجل الفواتير.
- بيانات تقنية تلقائية: عنوان الإنترنت، ونوع المتصفح، وأوقات الدخول — تُحفظ في سجلات الخادم لأغراض الأمان.
لماذا نجمعه
- لتنفيذ ما طلبته: بناء موقعك وتشغيله والتواصل معك بشأنه.
- لإصدار فواتيرك وحفظ سجلّها كما تقتضيه الأنظمة.
- لحماية الخدمة من محاولات الدخول غير المشروع.
لا نستخدم بياناتك في إعلانات، ولا نرسل لك رسائل تسويقية لم تطلبها.
بيانات الدفع
لا نحفظ أرقام البطاقات في أنظمتنا. وإذا تم الدفع ببطاقة فهو يجري لدى بوابة دفع مرخّصة تتولّى البيانات وحدها، ولا يصلنا منها إلا نتيجة العملية. أما التحويل البنكي فلا يصلنا منه إلا إشعارك به.
من يصل إلى بياناتك
- فريق رُكان، بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
- مزوّد الاستضافة الذي تُخزَّن لديه بيانات الموقع.
- بوابة الدفع، في حدود عملية الدفع وحدها.
- الجهات الحكومية المختصّة، إذا طُلب ذلك نظامًا.
ولا نشارك بياناتك مع أي طرف آخر.
مدة الحفظ
نحتفظ ببيانات حسابك ما دامت خدمتك قائمة. وبعد إنهائها نحتفظ بالفواتير والسجلات المالية للمدة التي تفرضها الأنظمة، ونحذف ما عداها.
حقوقك
لك في أي وقت أن:
- تطّلع على البيانات المحفوظة عنك.
- تطلب تصحيح ما كان منها غير صحيح.
- تطلب حذف بياناتك، فيما لا يتعارض مع التزام نظامي.
- تسحب موافقتك على معالجة بياناتك، مع علمك أن ذلك قد يوقف الخدمة.
وتُنفَّذ هذه الطلبات عبر بريد الدعم المذكور أسفل الصفحة.
ملفات الارتباط
يستخدم الموقع ملفات ارتباط أساسية لحفظ جلسة دخولك وتأمين النماذج فحسب. ولا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.
التحديث
قد تُحدَّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
متى يُستردّ المبلغ، وكم يستغرق، وما لا يُستردّ.
نوضّح هنا متى يُستردّ المبلغ ومتى لا يُستردّ، قبل أن تدفع لا بعده.
رسوم التصميم
- قبل بدء العمل: يُستردّ المبلغ كاملًا.
- بعد بدء العمل وقبل عرض التصميم الأول: يُستردّ ما تبقّى بعد خصم ما أُنجز فعليًّا، ويُبيَّن لك محسوبًا.
- بعد اعتماد التصميم أو نشر الموقع: لا يُستردّ، لأن العمل سُلّم.
الاشتراك الشهري
- يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت، فلا تُخصم منك أي دفعة تالية.
- الشهر الجاري المدفوع لا يُستردّ جزئيًّا، وتبقى الخدمة عاملة إلى نهايته.
- إن دُفع اشتراك سنويًّا مقدَّمًا، يُستردّ ما يقابل الأشهر التي لم تبدأ بعد.
متى نردّ المبلغ كاملًا
- إذا عجزنا عن تنفيذ ما اتُّفق عليه.
- إذا تعطّل الموقع عن العمل مدة طويلة بسبب يعود إلينا ولم نعالجه رغم إبلاغك.
- إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ أو تكرّر الخصم.
ما لا يُستردّ
- رسوم تسجيل النطاق أو تجديده، لأنها تُدفع لمسجّل خارجي باسمك ولا تُسترجع منه.
- رسوم خدمات خارجية اشتُريت بطلبك (قوالب، أو صور مرخّصة، أو أدوات).
- عمولات بوابة الدفع على العملية، حيث لا تردّها البوابة.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل طلبك من حسابك في الموقع أو إلى بريد الدعم، مذكورًا فيه رقم الطلب وسببه. نردّ عليك خلال ثلاثة أيام عمل ببيان المبلغ المستحق، ويُحوَّل إلى الحساب الذي دُفع منه خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع.